Marketing de Experiência: tenho certeza que você usa!
Marketing de experiência é uma estratégia com o objetivo de atrair, engajar e fidelizar clientes por meio da criação de experiências memoráveis e inovadoras.
Consiste em promover uma série de ações para despertar o interesse das pessoas em relação à empresa, fazer com que elas se identifiquem com seus valores e se tornem clientes fiéis.
É uma tática eficiente para aproximar a experiência do cliente não apenas no ato da compra, e sim durante toda a jornada que ele percorre.
No livro Experience Marketing: concepts, frameworks and consumer insights (Now Publishers Inc, 2011), o professor de negócios Bernd Schmitt explica:
“Compreender como os consumidores experimentam as marcas e, por sua vez, como fornecer experiências atraentes e diferenciar suas ofertas em um mercado competitivo”, destaca o autor.
E Sabe porque as experiências são tão importantes?
Porque as pessoas querem algo diferente da sua marca, querem sensações!
Acima de tudo, elas querem criar relacionamentos com marcas humanizadas e vivenciar experiências valorosas.
A Apple faz isso de forma absurda! A Dove também, quando criou a campanha para as mulheres reais.
Por isso, recomendo fortemente que o marketing de experiência faça parte do seu planejamento para atrair e fidelizar clientes, sobretudo se você quer que a sua marca seja relevante no mercado.
4 Vantagens de usar marketing de experiência na sua empresa:
1. Aumenta a intimidade:
Ser íntimo do seu cliente significa deixá-lo encantado com a sua marca ao ponto dele se tornar fã, comprando produtos ou serviços e indicando a outras pessoas com frequência.
2. Gera identificação:
A partir de uma ação de marketing de experiência, também é possível demonstrar os valores da marca e, assim, causar identificação com o público.
O ideal é as pessoas se sintam conectadas não apenas com o seu produto, mas com a proposta da sua marca e com a ideia que você oferece.
3. Favorece os feedbacks:
Feedbacks são recursos importantes para avaliar a performance e posicionamento da marca perante o público.
E quanto mais engajadas as pessoas estiverem, o que pode ser alcançado a partir de experiências, maior será a quantidade de feedbacks recebidos.
4. Atrair mais clientes:
Faça uma boa ação de marketing de experiência, sobretudo quando realizada em local público, ajuda a atrair pessoas que nem mesmo conhecem a sua marca.
Agora imagine o impacto de apresentar a sua marca, para as pessoas por meio de uma experiência memorável, divertida e inovadora.
Sem dúvidas a sua marca será lembrada sempre, e assim atrair mais clientes é uma consequência.
Agora que você conhece o marketing de experiência e seus benefícios, chegou o momento de se aprofundar no assunto.
Os 5 tipos de experiências e estratégias que funcionam na prática:
1. Sensorial:
A experiência sensorial é aquela que constrói uma vivência para o público a partir dos cinco sentidos: audição, olfato, visão, paladar e tato.
Ou seja: as sensações do corpo são instigadas durante a experiência para causar impacto positivo nas pessoas.
2. Emocional:
Seu intuito é cativar o cliente a partir das emoções que você causa nele, gerando sentimentos e reflexões sobre uma temática específica.
3. Criativo:
Instiga as pessoas a exercer a criatividade, pensar fora da caixa e resolver problemas utilizando brainstorm.
4. Comportamental:
Faça que o seu público coloque uma ação em prática. Incentivar um estilo de vida ou um determinado comportamento que tenha relação com ele ou com a sua marca, por exemplo.
5. Identificação:
Cause identificação com o seu público, estabeleça uma conexão mais profunda com ele.
Você pode, por exemplo, falar com pessoas que têm as mesmas causas e propósito da sua marca, aumentando as chances de atrair clientes.
Envolva a sua empresa na geração de ideias e faça ações em diferentes locais para atrair pessoas que ainda não conhecem sua marca.
Nos conte através dos comentários como você pretende melhorar seu marketing de experiência.
TIME TO CREATE SOMETHING TRULY GREAT_
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